Conditions générales de vente et de garantie
Les présentes conditions générales de vente, de garantie et de retour s’appliquent à la vente de tous les produits présentés sur ce site web. L’utilisation des services de ce magasin en ligne présuppose l’acceptation de ces conditions générales.
Nous recommandons la lecture attentive des conditions générales de vente, de garantie et de retour avant de passer une commande. En effectuant l’achat, le client accepte toutes les conditions générales de vente et de garantie.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conformément à la LOTT (Loi sur la gestion des transports terrestres), le client est tenu, au moment de la réception des produits, de vérifier le nombre de colis reçus et le bon état des produits livrés.
En cas de dommage lors du transport, le client est tenu de renseigner ses observations sur le bon de livraison du transporteur et les communiquer à AirTray, accompagnées du numéro de commande, en écrivant à info@airtrayshower.com ou en contactant le service technique (+34 620 24 84 74) dans un délai maximum de 24 heures. Aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages survenus lors du transport après 24 heures à compter de la réception.
L’achat d’un produit n’implique pas le droit à son installation, à sa configuration ou à l’explication de son fonctionnement.
AirTray n’est pas responsable des éventuels retards d’expédition dus à une rupture de stock du produit, à un manque d’information relatif au paiement, à des retards du coursier ou à toute autre raison. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs.
AirTray fait tous les efforts possibles pour que les informations affichées soient correctes, mais ne peut garantir l’exactitude des descriptions et du stock. Les produits peuvent faire l’objet de variations mineures concernant les spécifications, les couleurs ou d’autres caractéristiques de conception en raison de la disponibilité du fabricant. Cependant, ces variations ne seront pas de qualité inférieure aux caractéristiques et aux qualités annoncées.
AirTray n’est pas responsable des pertes ou des surcoûts causés par des erreurs dans l’adresse fournie par le client au moment de l’achat, par le retrait par des tiers à l’adresse fournie ou par des changements d’adresse, ni des surcoûts résultant de retards de livraison imputables au client, qui seront dans ce cas à la charge du client.
AirTray n’est pas responsable des dommages ou coûts découlant de l’utilisation, de l’impossibilité d’utilisation, pour cause d’erreur ou de défaut de conformité, des retards ou de toute autre raison, de ses produits.
AirTray n’effectue pas l’installation ni offre un service d’entretien de ses produits et, bien que des consignes d’utilisation, d’installation et d’entretien soient fournies, celles-ci relèvent de la responsabilité du client. AirTray n’est pas responsable des dommages, pertes ou coûts résultant d’une installation, d’un entretien ou d’une utilisation incorrects et dans ces cas la garantie est annulée.
Les acheteurs particuliers ont le droit de résilier le contrat sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Dans ce cas ils assumeront les coûts directs de retour de la marchandise (ils peuvent consulter le coût exact en fonction du produit et de la zone). Le produit sera emballé tel qu’il a été reçu et il sera disponible au niveau de la rue pour son retrait. Pour exercer le droit de rétractation, la décision de rétractation du contrat devra être notifiée en contactant AirTray avant l’expiration dudit délai.
Une fois les produits reçus, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception des produit ou vérification de leur bon état et retour, en fonction de la condition qui est remplie en premier.
Les commandes de plus de trois unités de tout produit peuvent être considérées comme des commandes de détaillant. Elles seront donc soumises aux lois régissant ce marché et peuvent être résiliées unilatéralement par AirTray si le client n’est pas légalement agrée en tant que détaillant.
AirTray se réserve le droit d’annuler une commande si le paiement n’a pas été reçu dans les cinq jours calendaires.
Les photographies et les dimensions présentées sur ce site web sont approximatives et peuvent varier. Les photographies présentées ne créent pas de lien contractuel, des variations peuvent exister en raison de la configuration et des options achetées avec le produit.
Conformément au règlement en vigueur et à l’article 27.1 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons que :
- Le document électronique sur lequel le contrat est finalisé sera archivé dans l’administration de l’entreprise et pourra être accessible par accès privé avec les données d’enregistrement du client. Une copie conforme de ce contrat sera fournie, ou imprimée au moment de l’acceptation (option d’impression).
- En outre, avant l’acceptation définitive du contrat électronique, un écran permet d’analyser et de modifier les éventuelles erreurs de saisie et, le cas échéant, de les corriger.
L’achat-vente est effectué au siège social d’AirTray et les deux parties restent soumises à la législation espagnole en vigueur. Tout différend sera soumis aux cours et tribunaux de Madrid.
Résolution en ligne des litiges en matière de consommation conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution de litiges en ligne disponible sur le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDITIONS DE GARANTIE
En cas de défaut de fabrication du produit, AirTray remplacera le produit par un produit similaire sans frais pour le client, sous réserve qu’il ne soit pas installé.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas une mauvaise utilisation du produit, une installation incorrecte, des rayures ou l’utilisation de produits de nettoyage agressifs tels que les dissolvants de ciment, les solvants, etc.
MODE DE PAIEMENT
PAIEMENT SÉCURISÉ PAR CARTE DE CRÉDIT.
Il s’agit du mode de paiement le plus utilisé, le plus rapide et le plus pratique, disponible pour toute commande jusqu’à un montant maximum de 10 000 € (TVA comprise).
Le paiement est effectué par le biais de la plateforme hautement sécurisée Servired, de manière cryptée (SSL) et sécurisée. Nous ne recevons aucune information sur votre carte bancaire, nous recevons seulement la confirmation que le paiement a été effectué correctement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
AirTray envoie les commandes à ses clients par l’intermédiaire de différentes entreprises de transport express de prestige national et international. La date de livraison au domicile du client dépend de la disponibilité du produit choisi et de la zone d’expédition.
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit choisi et de la zone d’expédition.
Pour les produits en rupture de stock, les délais de livraison approximatifs en Espagne continentale sont compris entre 15 et 20 jours. Pour le reste de l’Europe, 72 heures.
Pour les produits en stock, les délais de livraison approximatifs en Espagne continentale sont de 24/48 heures. Pour les délais de livraison dans le reste de l’Europe, veuillez nous consulter.
Les délais de livraison indiqués après validation de la commande seront calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Toute commande passée après 13h00 sera traitée le jour ouvrable suivant et c’est alors que le délai de livraison commencera à compter.
Les délais de transport peuvent être modifiés en raison d’incidents extraordinaires du transporteur et de difficultés dans la livraison de la marchandise.
La marchandise sera toujours livrée au niveau de la rue.
Si la marchandise reçue présente des défauts d’emballage ou si vous pensez que le produit a subi des dommages lors du transport, vous êtes tenu de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur et de l’indiquer sur le bon de livraison.
Aucune réclamation pour des dommages liés au transport ne sera acceptée au-delà de 24 heures après la réception.
Veuillez contacter AirTray au (+34) 620 24 84 74 pour connaître les délais de livraison aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta/Melilla et en Europe ou pour obtenir plus d’informations.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition ne sont pas compris dans le prix et varient en fonction de la destination.
| Zone géographique | Frais d’expédition |
| Allemagne | GRATUIT |
| Belgique | GRATUIT |
| Croatie | GRATUIT |
| Danemark (en anglais) | GRATUIT |
| Espagne | GRATUIT |
| Espagne | GRATUIT |
| Irlande | GRATUIT |
| Lettonie | GRATUIT |
| Luxembourg | GRATUIT |
| Pays-Bas | GRATUIT |
| Suède | GRATUIT |
| Bulgarie | GRATUIT |
| Slovaquie | GRATUIT |
| Estonie | GRATUIT |
| Grèce | GRATUIT |
| Malte | GRATUIT |
| Pologne | GRATUIT |
| République Tchèque | GRATUIT |
| Autriche | GRATUIT |
| Chypre | GRATUIT |
| Slovénie | GRATUIT |
| Finlande | GRATUIT |
| Hongrie | GRATUIT |
| Italie | GRATUIT |
| Lituanie | GRATUIT |
| Portugal | GRATUIT |
| Roumanie | GRATUIT |
| Andorre | 15% |
| Monaco | 15% |
| La Suisse | 15% |
| Îles dans toute l’Europe | 15% |
| Ceuta et Melilla | 15% |
| Gibraltar | 15% |
Taxes applicables
Les prix des produits affichés sur le site web d’AirTray incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable le cas échéant. Les achats à livrer sur le territoire de l’un des États membres de l’Union européenne seront soumis à la TVA. Les achats à livrer dans les territoires des États non membres de l’Union européenne, ou dans les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla seront exonérés de TVA.
Droits de l’acheteur et politique de retour
AirTray garantit à ses clients la possibilité d’annuler leur commande à tout moment et sans frais, sous réserve que l’annulation soit communiquée avant que la commande ne soit mise à la disposition du transporteur pour expédition et que la commande ne comprenne pas des couleurs ou des découpes personnalisées.
À cet effet, le client disposera d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans pénalités, sous réserve que les produits n’aient pas été utilisés, qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine en parfait état et que la commande ne comporte pas des couleurs ou des découpes personnalisées.
Dans ce cas, AirTray remboursera le prix d’achat par un versement sur la carte de crédit, par un virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou par un versement sur le compte personnel du client.
Le client informera AirTray, dans le délai prévu et par tout moyen autorisé par la loi, de sa volonté d’exercer son droit de résiliation de contrat.
La commande retournée doit être livrée à AirTray, aux frais de l’acheteur, dans son emballage d’origine, avec la boîte et les étiquettes en parfait état, accompagnées du bon de livraison et de la facture émise, le cas échéant. AirTray remboursera au client le montant total de l’achat.
Si un produit autre que celui commandé par le client est livré par erreur par AirTray, il sera retiré et le produit correct sera livré sans frais supplémentaires pour l’acheteur.
Pour tout incident lié au retour des articles de notre magasin, vous pouvez contacter par téléphone notre service technique au (+34) 620 24 84 74 de 10h à 18h CET ou à l’adresse info@airtrayshower.com.
Obligations du client
Le client d’AirTray s’engage à tout moment à fournir une information véridique sur les données demandées sur les formulaires d’enregistrement d’utilisateur ou de commande et à les maintenir à jour à tout moment.
Le client s’engage à accepter toutes les dispositions et conditions contenues dans les présentes conditions générales de vente, de garantie et de retour. Ces dernières reflètent en bonne foi le meilleur service possible pour le type d’activité exercée par AirTray.
Le client s’engage également à conserver les codes d’accès personnels à notre site web de manière confidentielle et avec la plus grande diligence.
Le client s’engage à permettre la livraison de la commande passée en fournissant une adresse de livraison à laquelle la commande peut être livrée dans les heures normales de livraison (du lundi au vendredi de 10h à 18h). En cas de non-respect de cette obligation par le client, AirTray n’est pas responsable du retard ou de l’impossibilité de livraison de la commande passée par le client.